A Gestão da Qualidade em Serviços de Informação com base na ISO 9000

  • Valéria Martin Valls Escola de Comunicações e Artes da Universidade de São Paulo
Palavras-chave: Gestão da qualidade. Serviços de informação. ISO 9000

Resumo

Aborda a implantação da Gestão da Qualidade em Serviços de Informação com base nas normas da série ISO 9000, a partir de ampla revisão de literatura nacional e internacional, desde o início de sua incidência na literatura especializada até os dias atuais. São apresentados e discutidos os principais benefícios, críticas e dificuldades da implantação deste tipo de modelo, traçando um panorama do tema, com o objetivo de apoiar os gestores de Serviços de Informação na sua compreensão e entendimento, contribuindo para a consolidação da Gestão da Qualidade na área de administração de Serviços de Informação.

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Biografia do Autor

Valéria Martin Valls, Escola de Comunicações e Artes da Universidade de São Paulo
Doutorado em Ciências da Comunicação (2005), Mestrado em Ciências da Comunicação (1998) e Graduação em Biblioteconomia e Documentação (1990) pela Escola de Comunicações e Artes da Universidade de São Paulo - ECA/USP, além de extensão universitária em Docência pela Fundação Getúlio Vargas - FGV (2008). Coordenadora e docente do curso de graduação em Biblioteconomia e Ciência da Informação da Fundação Escola de Sociologia e Política de São Paulo (FaBCI/FESPSP) e Coordenadora de curso e docente de pós-graduação da Escola Pós-Graduada da FESPSP (Núcleo de Ciência da Informação). Docente do MBA em Gestão Empresarial e Coaching (parceria FESPSP e SLAC). Primeira Tesoureira (Gestão 2014-2016) da ABECIN - Associação Brasileira de Educação em Ciência da Informação. Consultora associada em projetos ligados à gestão da qualidade, informação e conhecimento, além de atuar como palestrante nesses temas.

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Publicado
2006-03-16
Como Citar
Valls, V. M. (2006). A Gestão da Qualidade em Serviços de Informação com base na ISO 9000. RDBCI: Revista Digital De Biblioteconomia E Ciência Da Informação, 4(1), 64-83. https://doi.org/10.20396/rdbci.v3i2.2045
Seção
Artigos