Avaliação da qualidade dos produtos/serviços de informação: uma experiência da biblioteca do Hospital Universitário da Universidade de São Paulo

Maria Alice de França Rangel Rebello

doi:10.20396/rdbci.v2i1.2075

Maria Alice de França Rangel Rebello USP/Hospital Universitário

DOI: https://doi.org/10.20396/rdbci.v2i1.2075

Palavras-chave: Qualidade em serviços. Avaliação. Satisfação do usuário. Bibliotecas universitárias

Resumo

Este trabalho tem por objetivo apresentar os resultados obtidos de uma pesquisa de satisfação da qualidade dos serviços oferecidos pelo Serviço de Biblioteca e Documentação Científica do Hospital Universitário da Universidade de São Paulo (SBDC-HU/USP), utilizando a escala SERVQUAL para mensuração da qualidade percebida pelos usuários. Foram utilizados como instrumentos de pesquisa: questionários e entrevista. A partir da análise dos dados tabulados, a biblioteca obteve informações para tomar medidas, a fim de melhorar a qualidade dos produtos oferecidos e dos serviços prestados. Descreve também a metodologia de implantação do Programa de Avaliação da Qualidade dos Produtos e Serviços do Sistema Integrado de Bibliotecas da USP (PAQ-SIBi/USP), sistema do qual é parte integrante.

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Maria Alice de França Rangel Rebello, USP/Hospital Universitário

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