Abstract
The benefits of the services offered by an informational unit have been characterized by the desired outcome, such as the effective response from a user. These values are made up of enough concrete data if expressed in monetary terms, that is, finding out which is the cost to provide such services. Assigning value to each of the information services offered by university libraries and measuring it are one of the most challenging and less applied managerial tasks in information environments. This paper aims to assign economic value to the services provided by a Brazilian university library, developing a tool that will assist managers in decision -making and evaluation of informational units in order to guarantee the quality of services provided.
References
ABBAS, K; GONÇALVES, M. N.; LEONCINE, M. Os métodos de custeio: vantagens, desvantagens e sua aplicabilidade nos diversos tipos de organizações apresentadas pela literatura. Contexto, Porto Alegre, v. 12, n. 22, p. 145-159, 2. sem. 2012. Disponível em: http://www.joinville.udesc.br/portal/professores/oliveira/materiais/Artigo_3.pdf. Acesso em: 19 abr. 2016.
ALMEIDA, M. C. B. de A. Planejamento de bibliotecas e serviços de informação. 2. ed. rev. e ampl. Brasília, DF: Briquet de Lemos/Livros, 2005.
AVALIAÇÃO. In: CUNHA, M. B.; CAVALCANTI, C. R. de O. Dicionário de biblioteconomia e arquivologia. Brasília, DF: Briquet de Lemos, 2008. p. 41.
BALBINOTO NETO, G. Análise de custo benefício: aula 5. [2016]. Disponível em: http://migre.me/tBjo1. Acesso em: 19 abr. 2016.
BARBALHO, C. R. S. Padrão de conformidade para unidades de informação: apresentação do modelo inglês. Informação & Informação, Londrina, v. 2, n. 2, p. 47-54, jul./dez. 1997. Disponível em: http://www.uel.br/revistas/uel/index.php/informacao/article/viewFile/1626/1380. Acesso em: 19 abr. 2016.
BRASIL. Ministério de Planejamento, Orçamento e Gestão. Portal do software público brasileiro. Modelo de licença livre para o código-fonte, proteção da identidade original entre nome, marca, código-fonte, documentação e outros artefatos relacionados por meio do modelo de Licença Pública de Marca – LPM. Brasília, DF, [2016a]. Disponível em: https://softwarepublico.gov.br/social/spb/o-que-e-o-software-publico. Acesso em: 19 abr. 2016.
CONSEJO SUPERIOR DE INVESTIGACIONES CIENTIFICAS (Espanha). Red de Bibliotecas y Archivos. Unidad de Recursos de Información Científica para la Investigación. Valoración y uso de las bibliotecas. Madrid, 2012. 1 arquivo em PDF, 90,03 KB.
DHOLAKIA, N.; MUNDORF, N.; DHOLAKIA, R. R. Novos serviços de informação e comunicação: um quadro de referência estratégico. Ciência da Informação, Brasília, DF, v. 26, n.3, set./dez. 1997. Disponível em: http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0100-19651997000300002. Acesso em: 19 abr. 2016.
GÜNTHER, H. Pesquisa qualitativa versus pesquisa quantitativa: esta é a questão? Psicologia: teoria e pesquisa, Brasília, DF, v. 22, n.2, p. 201-210, maio/ago. 2006.
INTERNATIONAL STANDARD ORGANIZATION. ISO 11620: Information and documentation: Library performance indicators. Geneva, 2014.
LANCASTER, F. W. Avaliação de serviços de bibliotecas. Brasília, DF: Briquet de Lemos, 1996.
LEITE, J. S. G.; SOUZA, E. D. A gestão da informação e do conhecimento nas organizações. Ciência da Informação em Revista, Maceió, v. 1, n. 1, p. 12-16, jan./abr. 2014. Disponível em: http://www.seer.ufal.br/index.php/cir/article/view/1299/900. Acesso em: 19 abr. 2016.
MARCHIORI, P. Z. Gestão da informação: fundamentos, componentes e desafios contemporâneos. In: SOUTO, L. F. Gestão da informação e do conhecimento: práticas e reflexões. Rio de Janeiro: Interciência, 2014. cap. 2, p. 27-45.
MARCONI, M. de A.; LAKATOS, E. M. Técnicas de pesquisa: planejamento e execução de pesquisas, amostragens e técnicas de pesquisa, elaboração, análise e interpretação de dados. 2. ed. São Paulo: Atlas, 1990.
MARTINS, E. Contabilidade de custos. São Paulo: Atlas, 2000.
UNIVERSIDADE FEDERAL DE UBERLÂNDIA. Sistema de Bibliotecas. Estatística 2015. Uberlândia, 2106. Disponível em: <http://www.bibliotecas.ufu.br/node/835>. Acesso em: 19 abr. 2016.
UNIVERSIDADE FEDERAL DE UBERLANDIA. Faculdade de Educação. Programa de Pós-Graduação em Tecnologias, Comunicação e Educação. Diretrizes para elaboração do relatório de qualificação e relatório final (dissertação, plano de aplicação ou produto). Texto de Mirna Tonus et al. Uberlândia, 2014. Disponível em: http://www.ppgce.faced.ufu.br/sites/ppgce.faced.ufu.br/files/Anexos/Bookpage/DIRETRIZES_QUALIFICACAO_DEFESA_PPGCE.pdf. Acesso em 19 abr. 2016.
UNIVERSITY OF WEST FLORIDA. Haas Center. Taxpayer Return On Investiment in Florida Public Libraries: 2013. Pensacola, 2013. Disponível em: http://roi.info.florida.gov/Content/PDFs/Studies/Library%20ROI%202013.pdf. Acesso em: 18 nov. 2016.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Copyright (c) 2017 Maira Nani França, Kelma Patrícia de Souza, Patrícia Portela