Resumo
O presente estudo investiga a construção de identidade que emerge da produção discursiva dos consumidores nas audiências de conciliação de um Juizado Especial Cível de Relações de Consumo de uma cidade mineira. A partir de teorias da Sociolinguística Interacional e da utilização de técnicas da Análise da Conversa, gravamos quatro audiências em áudio e analisamos a construção de identidade de consumidor por meio de seus relatos nas audiências. A análise dos dados confirmou a riqueza de construções identitárias nas narrativas analisadas. Percebemos que os reclamantes constroem suas identidades a fim de se posicionarem como vítimas e posicionarem o seu oponente como vilão. Para isso, as estratégias mais frequentes por eles utilizadas são: a exploração de um grande número de repetições, a utilização de termos extremos e a incorporação de diferentes categorias identitárias.
Abstract:
This study investigates the construction of identity that emerges in the consumers’ discursive production of a conciliation hearing in a kind of Brazilian Small Claim Court (Juizado Especial de Relações de Consumo) in Minas Gerais state. Based on theories of Interactional Sociolinguistic and on Conversation Analyses techniques, we recorded four conciliation hearings and analyzed the identity construction of the consumer through their accounts. The data analysis confirmed the richness of identity construction in the narratives we analyzed. We perceived that consumers construct their identities in order to align themselves in the role of victim and align their opponent in the role of villain. For that, the most used strategies are: the exploration of a great number of repetition, the use of extreme terms, and the incorporation of different identity categories.
Keywords: Identity, discursive production, conciliation hearing, interactional and discursive strategies.
Referências
BASTOS, L.C. (2008). Estórias, vida cotidiana e identidade: uma introdução ao estudo da narrativa. In: Carmem Rosa Caldas-Coulthard; Leonor Scliar Cabral (org.). Desvendando o Discurso: homenagem a Malcolm Coulthard. Florianópolis: ed. UFSC, p. 79-111.
BERGER, P. L.; LUCKMAN, T. (1985). A construção social da realidade. Petrópolis, RJ: Vozes.
COBB, S. (1994). A narrative perspective on mediation: toward the materialization of the ‘storytelling metaphor’. In: FOLGER, J.P.; JONES, T.S. (eds.). New directions in mediation: communication research and perspectives. Thousand Oaks, CA: Sage Publications, p. 48-63.
COBB, S.; RIFKIN, J. (1991). Neutrality as a discursive practice: the construction and transformation of narratives in community mediation. In: SARAT, A.; SILBEY, S. (Eds.). Studies in Law, politics and society. Greenwich, CT: Jai Press, v. 11. p. 69-94.
GARFINKEL, H. (1967). Studies in Ethnomethodology. Englewood Cliffs, NJ: Prentice Hall, 288 p.
GOFFMAN, E. (1980). A elaboração da face. In: Figueira, s. (org.). Psicanálise e Ciências Sociais. Rio de Janeiro: Francisco Alves, p. 76-114.
_____. (1999). A representação do eu na vida cotidiana. 8ª.ed. Petrópolis: Vozes.
GUMPERZ, J.J. (1998). Convenções de contextualização. In: RIBEIRO, B.T.; GARCEZ, P.M. (orgs.).
Sociolinguística Interacional: antropologia, lingüística e sociologia em análise do discurso. Porto Alegre: AGE, p. 98-119.
HERITAGE, J. (1992). Accounts and Accountings. In: _____. Garfinkel and Ethnomethodology. Cambridge: Polity Press, p. 135-178 HUTCHBY, I.; WOOFFITT, R. (1998). Conversation analysis: principles, practices and applications. Cambridge: Polity.
LADEIRA, W. T. (2005). O papel do mediador no gerenciamento e negociações de conflitos em audiências de conciliação. 2005. 220 f. Tese (Doutorado em Letras). Departamento de Letras, Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro, Rio de Janeiro.
LABOV, W. (1982). Speech actions and reactions in personal narrrative. In: TANNEN, D. (ed.). Analyzing discourse: text and talk. Washington (DC): Georgetown University Press, p. 219-247.
LITTLEJOHN, S.W. (1982). Teorias de Comunicação Interpessoal. S.W. LITTLEJOHN. Fundamentos Teóricos da Comunicação Humana. Trad. Álvaro Cabral. Rio de Janeiro: Zahar Ed., p. 205-252.
POMERANTZ, A. (1986). Extreme Case Formulations: a way of legitimizing claims. Human Studies, n. 9, p.
-229.
POTTER, J. (1996). Representing Reality: discourse, rhetoric and social construction. London: Sage Publications.
SACKS, H. (1992). Lectures on conversation. Oxford: Blackwell.
O periódico Trabalhos em Linguística Aplicada utiliza a licença do Creative Commons (CC), preservando assim, a integridade dos artigos em ambiente de acesso aberto, em que:
- A publicação se reserva o direito de efetuar, nos originais, alterações de ordem normativa, ortográfica e gramatical, com vistas a manter o padrão culto da língua, respeitando, porém, o estilo dos autores;
- Os originais não serão devolvidos aos autores;
- Os autores mantêm os direitos totais sobre seus trabalhos publicados na Trabalhos de Linguística Aplicada, ficando sua reimpressão total ou parcial, depósito ou republicação sujeita à indicação de primeira publicação na revista, por meio da licença CC-BY;
- Deve ser consignada a fonte de publicação original;
- As opiniões emitidas pelos autores dos artigos são de sua exclusiva responsabilidade.