Gestão da qualidade em serviços de informação do setor público

características e dificuldades para sua implantação

Autores

DOI:

https://doi.org/10.20396/rdbci.v1i1.2088

Palavras-chave:

Gestão da qualidade total, Serviços de informação, Mudança de paradigmas, Motivação

Resumo

Este artigo tece uma reflexão sobre as perspectivas e dificuldades de implantação do modelo de gestão pela qualidade total em unidades de informação. Discorre sobre a importância de se perceber as organizações dentro de uma visão integrada para garantir o processo de melhoria contínua em busca da excelência. Discute também as questões de motivação, de mudança de paradigmas e as barreiras mentais e organizacionais que afetam o desempenho das pessoas nos serviços de informação.

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Biografia do Autor

Rose Mary Juliano Longo, Business School São Paulo

Doutorado em Information Studies - University Of Sheffield Department Of Information Studies. Coordenadora do curso de Pós-Graduação latu sensu em Gestão do Conhecimento e do Capital Intelectual do Senac-SP. 

Waldomiro Vergueiro, Universidade de São Paulo

Doutor em Ciências da Comunicação pela Escola de Comunicações e Artes da Universidade de São Paulo (1990) e pós-doutorado pela Loughborough University of Technology (Inglaterra). Professor da Escola de Comunicações e Artes da Universidade de São Paulo.

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Publicado

2004-12-01

Como Citar

LONGO, R. M. J.; VERGUEIRO, W. Gestão da qualidade em serviços de informação do setor público: características e dificuldades para sua implantação. RDBCI: Revista Digital de Biblioteconomia e Ciência da Informação, Campinas, SP, v. 1, n. 1, p. 39–59, 2004. DOI: 10.20396/rdbci.v1i1.2088. Disponível em: https://periodicos.sbu.unicamp.br/ojs/index.php/rdbci/article/view/2088. Acesso em: 7 out. 2022.

Edição

Seção

Artigos