Gestão da qualidade em serviços de informação do setor público: características e dificuldades para sua implantação

Rose Mary Juliano Longo, Waldomiro Vergueiro

Resumo


Este artigo tece uma reflexão sobre as perspectivas e dificuldades de implantação do modelo de gestão pela qualidade total em unidades de informação. Discorre sobre a importância de se perceber as organizações dentro de uma visão integrada para garantir o processo de melhoria contínua em busca da excelência. Discute também as questões de motivação, de mudança de paradigmas e as barreiras mentais e organizacionais que afetam o desempenho das pessoas nos serviços de informação.

Palavras-chave


Gestão da qualidade total. Serviços de informação. Mudança de paradigmas. Motivação

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DOI: https://doi.org/10.20396/rdbci.v1i1.2088

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