Gestão da qualidade em serviços de informação do setor público
características e dificuldades para sua implantação
DOI:
https://doi.org/10.20396/rdbci.v1i1.2088Palavras-chave:
Gestão da qualidade total, Serviços de informação, Mudança de paradigmas, MotivaçãoResumo
Este artigo tece uma reflexão sobre as perspectivas e dificuldades de implantação do modelo de gestão pela qualidade total em unidades de informação. Discorre sobre a importância de se perceber as organizações dentro de uma visão integrada para garantir o processo de melhoria contínua em busca da excelência. Discute também as questões de motivação, de mudança de paradigmas e as barreiras mentais e organizacionais que afetam o desempenho das pessoas nos serviços de informação.
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